Fraktpolicy

LEVERANSPOLICY - DOGINWORK

ÖVERSIKT

Doginwork erbjuder endast digitala tjänster och produkter. Vi skickar inga fysiska varor. Denna policy beskriver hur vi levererar våra digitala tjänster till dig.

1. DIGITAL LEVERANS

1.1 Onlinekurser

Leveranstid: Omedelbar tillgång efter bekräftad betalning

Leveransprocess:

  • Orderbekräftelse skickas direkt till din e-post
  • Inloggningsuppgifter till kursplattformen skickas inom 5 minuter
  • Vid tekniska problem: kontakta support inom 24 timmar

Tillgång:

  • Livslång åtkomst till kursmaterial
  • Tillgång via alla enheter med internetanslutning
  • Inga nedladdningsbegränsningar för kursmaterial

1.2 Coaching-sessioner

Bokningsbekräftelse: Inom 2 timmar efter bokning

Leveransprocess:

  • Bekräftelse med datum och tid skickas via e-post
  • Videolänk/telefonnummer skickas 24 timmar före session
  • Påminnelse skickas 2 timmar före session

Ombokningar:

  • Senast 24 timmar före schemalagd tid
  • Nya tider erbjuds inom 48 timmar
  • Gratis ombokning 1 gång per köpt session

1.3 Beteendeutredningar

Leveranstid för rapport: 5-7 arbetsdagar efter genomförd session

Leveransprocess:

  • Initial konsultation bokas enligt överenskommelse
  • Skriftlig rapport skickas som PDF via e-post
  • Uppföljningssamtal erbjuds inom 14 dagar efter leverans

2. TEKNISKA KRAV

För att ta emot våra digitala tjänster behöver du:

2.1 Grundläggande krav

  • Internet: Stabil bredbandsanslutning (minst 5 Mbps för video)
  • E-post: Fungerande e-postkonto som du kontrollerar regelbundet
  • Webbläsare: Chrome, Firefox, Safari eller Edge (senaste versionen)

2.2 För coaching-sessioner

  • Kamera: HD-webbkamera eller smartphone
  • Mikrofon: Inbyggd eller extern mikrofon
  • Ljud: Hörlurar rekommenderas för bästa kvalitet
  • Plats: Lugn miljö där du kan prata fritt

2.3 För onlinekurser

  • Skärm: Minst 1024x768 pixlar för optimal visning
  • Ljuduttag: För att höra videolektioner
  • Lagring: Möjlighet att spara nedladdat material (valfritt)

3. LEVERANSBEKRÄFTELSE

3.1 Automatiska bekräftelser

Du får automatiska e-postmeddelanden för:

  • ✅ Orderbekräftelse (inom 5 minuter)
  • ✅ Åtkomstuppgifter (inom 5 minuter efter betalning)
  • ✅ Bokningsbekräftelser (inom 2 timmar)
  • ✅ Påminnelser (24 timmar före coaching)

3.2 Om du inte får bekräftelse

Kontrollera:

  1. Skräppost/spam-mappen i din e-post
  2. Stavning av e-postadressen i din beställning
  3. Serverfilter som kan blockera våra e-post

Kontakta support om du inte hittat bekräftelsen inom 1 timme.

4. LEVERANSPROBLEM

4.1 Tekniska problem

Om du inte kan komma åt ditt köpta material:

  • Kontakta info@doginwork.com omedelbart
  • Inkludera din orderbekräftelse
  • Beskriv problemet detaljerat

4.2 Felaktig e-postadress

Om du angett fel e-postadress:

  • Kontakta oss inom 24 timmar efter köp
  • Vi kan uppdatera adressen mot verifiering av köpdetaljer
  • Leveransförsening kan uppstå (upp till 24 timmar)

4.3 Missade coaching-sessioner

Om du missar din bokade session:

  • Sessions anses genomförd och debiteras
  • Ny bokning kräver separat betalning
  • Undantag endast vid dokumenterad nödsituation

5. INTERNET- OCH TEKNIKKOSTNADER

5.1 Dina kostnader

Du ansvarar för:

  • Internetabonnemang och datakostnader
  • Teknisk utrustning (dator, mobil, etc.)
  • Programvaruuppdateringar för optimal funktion

5.2 Vårt ansvar

Vi ansvarar för:

  • Fungerande leveransplattform
  • Säker dataöverföring
  • Backup av ditt köpta material
  • Teknisk support för våra system

6. KVALITETSGARANTI

6.1 Teknisk kvalitet

Vi garanterar:

  • Video: HD-kvalitet (720p minimum)
  • Ljud: Klar och tydlig ljudkvalitet
  • Plattform: 99% tillgänglighet
  • Support: Svensk språk och lokala tider

6.2 Om kvaliteten inte uppfylls

Du har rätt till:

  • Gratis teknisk support
  • Ny leverans av defekt material
  • I sista hand: återbetalning enligt vår återbetalningspolicy

7. SÄKERHET OCH INTEGRITET

7.1 Datasäkerhet

  • All överföring sker krypterat (SSL)
  • Dina inloggningsuppgifter skyddas
  • Inga känsliga uppgifter lagras i e-post

7.2 Personlig tillgång

  • Konton är personliga och får ej delas
  • Vi övervakar för obehörig användning
  • Misstänkt delning kan leda till avstängning

8. LEVERANS UTOMLANDS

8.1 Tillgänglighet

Våra digitala tjänster är tillgängliga världen över, men:

  • Coaching sker på svenska/engelska
  • Tidsbokning enligt svensk tid (CET/CEST)
  • Vissa funktioner kan begränsas av lokala lagar

8.2 Tekniska begränsningar

  • Internetcensur kan påverka tillgång
  • Lokala betalningsmetoder kanske inte accepteras
  • Vissa videoformat fungerar inte i alla länder

9. SUPPORT OCH HJÄLP

9.1 Leveranssupport

E-post: info@doginwork.com
Ämne: "Leveransproblem - [Ordernummer]"

Öppettider:

  • Måndag-Fredag: 09:00-17:00 (svensk tid)
  • Helger: Begränsad support

9.2 Teknisk support

För tekniska problem med:

  • Inloggning till kurser
  • Video- eller ljudproblem
  • Bokningssystem
  • Betalningsbekräftelser

Genomsnittlig svarstid: 24 timmar vardagar

10. FORCE MAJEURE

Vi ansvarar inte för leveransförseningar orsakade av:

  • Internetavbrott hos leverantörer
  • Tekniska fel hos tredje part
  • Naturkatastrofer eller pandemier
  • Myndighetsbeslut eller lagändringar

Vid sådana händelser informerar vi omedelbart och erbjuder alternativ så snart som möjligt.

KONTAKTINFORMATION

Leveransfrågor: E-post: info@doginwork.com

Företag: Doginwork (Milentum Group AB)
Org.nr: 556969-1032
Onsjö 415 a, 305 91 Halmstad